ALTERNANCE : Eshop et expérience client Manager

Nous recherchons un.e E-shop et expérience client Manager en contrat d’alternance afin d’accompagner la croissance de Sowe Biarritz et d’enrichir les talents de notre équipe.

Rejoignez-nous dans un environnement de travail privilégié aux portes de Biarritz et à quelques minutes des plages.

VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES :

E-commerce - 30%

L’e-commerce représente une grande partie du chiffre d’affaires de la marque. Vous serez responsable de la fluidité de l’expérience utilisateur e-shop et de la qualité bonne de son contenu.

- Animation du e-shop via Prestashop
- Gestion de la mise en ligne des collections : catalogues, fiches articles et lookbooks
- E-merchandising en lien avec les campagnes menées par l’équipe marketing-communication
- CRM
- Élaboration d’une stratégie d’amélioration de l’expérience utilisateur
- Reporting : analyse des chiffres et KPI
- Gestion des stocks e-shop
- SEO et SEA
- Gestion des contenus du blog
- Sourcing pour un packaging toujours plus écoresponsable
- Sourcing cadeaux partenaires à intégrer dans les colis 
- Gestion des avis clients

Expérience cliente web - 40%

Vous êtes le point de contact privilégié entre nos clientes et la marque. Vous optimisez les interactions avec la communauté et transmettez les valeurs de Sowe Biarritz. 

- Définition et amélioration de la politique SAV.

- Réponse qualitative aux demandes clientes sur tous les supports afin que chaque point de contact soit une bonne expérience

- Gestion des avis clientes

- Veilles sur les tendances SAV et e-commerce 
- Gestion des contenus du blog
- Sourcing pour un packaging toujours plus écoresponsable
- Sourcing cadeaux partenaires à intégrer dans les colis 

Service Client BtoB et retail  - 30%

Vous serez le point de contact privilégié avec les points de vente revendeurs et les magasins Sowe et vous optimiserez le commerce au cours de la saison. 

 - Suivi des comptes clients : saisie des commandes et des factures, lien avec l’équipe logistique pour le suivi des expéditions

- Élaboration d’une stratégie de réassorts et d’opérations commerciales au cours de la saison en lien avec l’état du stock

En rejoignant Sowe Biarritz sur ce poste, vous aurez la chance de participer au développement d’une jeune marque Française, d’avoir une vue d’ensemble sur toute la chaîne de distribution des collections.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons une personne motivée et sympathique qui saura prendre soin de nos tous nos clients et qui sera le.la premier.e ambassadeur.drice de la marque. 

Ce poste clé au sein de l’équipe requiert des qualités humaines qui feront la différence auprès de nos clients sur un marché concurrentiel. 

Qualités requises : 

Aisances relationnelles et de communication 

Instauration d’un climat de confiance et de bienveillance dans les échanges avec la communauté,

Rigueur dans le suivi des dossiers et demandes clients

Investissement dans la vie de l’entreprise

Polyvalence au vu de la pluralité des missions

Appétence pour l’univers de la mode féminine

Compétences recherchées : 

Excellentes qualités rédactionnelles et d’expression orale

Capacité d’animer en fonctionnel les différents interlocuteurs (logistique, retail) pour mener à bien les missions. 

Maitrise d’un CRM et du CMS Prestashop

Maitrise de l’anglais

Environnement et conditions :

Entreprise basée à Bidart. Prévoir un logement et un mode de déplacement.

Contrat d’alternance / Etudiant.e en école supérieure bac +3 à 5 en alternance.

Début du contrat : septembre 2022

Si vous vous reconnaissez, que vous souhaitez rejoindre une équipe polyvalente le temps de votre alternance, et que vous aimez les challenges, alors faites-vous connaitre ! 

Merci de nous envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) à : job@sowe-biarritz.com